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图赢微营销观点:做微信公众平台首先做好客服

发布日期:2013-12-19点击次数:1346

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 微信公众平台主要是一个OTO的移动端互动的一个交流平台。而现在公众平台分为订阅号和服务号,而用户就是通过二维码扫一扫或者添加微信号方式进行关注微信公众平台的一种互动。而服务号主要是建立服务体系,作为售后服务以及维护客户。而订阅号主要是优质资源推送作用,进而使新客户知道你的存在,然后了解你,喜欢你,最后成为你的老客户。

所以我们在做微信公众平台的时候要基于自己的用户判断来进行选择是服务号还是订阅号。做公众平台的目的当然最终是为了让手机端的用户满意。订阅号主要是靠优质资源吸引用户互动、阅读、了解。而服务号就是自己的商业有一定粉丝建立的一种客户服务体系。笔者认为两个平台可以一起都做,因为虽然都是一个平台内的信息,但是所展示的信息确是大不一样的。

掌握了这些原理。我们就来了解下它的特点:

微信的公众平台现在主要运作方式在网页上,进行推送内容以及关键词自动回复。而这一个过程。如何建立好关键词自动回复就是用户关注之后会不会产生互动的因素。当然这个也是在建立公众号时候就要考虑的。

例如你是做一个医院平台:那你就适合去做两个微信平台

一、就是订阅号提供免费的资料分享。让他学习到一些医疗常识。这个也就是吸引用户来关注你,增加一个用户量。如何增加用户,还有增加了用户,用户还不会取消关注。那就是对用户的了解。

做好微信就要考虑做好一个客服。客服顾名思义就是客户服务体系。从用户购买的售前服务。销售过程的服务以及售后服务这些环节都犹然重要。

二、就是建立一个服务号,服务号就是一个自动终端服务。就相当于我们去银行的ATM机。可以自动提供用户的服务、例如医疗就是通过这块建立自动回复挂号、联系专家。以及设置自定义菜单。如同网站设置导航菜单一样提供给用户服务。而建立这样的体系就需要通过订阅号的一个引导。同样要通过客服角度去思考用户为什么要进行选择你的服务。

微信公众平台的客户服务特点:

要让用户不仅是喜欢你的平台,而且喜欢之后还会分享到朋友圈。那么我们就需要去做好客服的用户维护知识了。例如我们需要通过其他营销。例如线上线下的二维码覆盖。用户留言反馈意见。然后进行做调整你的公告平台用户体验都是很有必要的。

同时做微信公众平台一定要考虑到用户群体的特点,微信公众平台现在有数据分析功能。也就是统计,所以你要做好一个微信客户服务,一定要基于数据的分析来调整、用户需求调整。当然更需要了解我们发送的内容尽量减少视频语音和图片,因为很多用户还是很多没有用到wifi的,发太多的视频语音图片费用户的流量,用户肯定会取消对你的关注,这是毋庸置疑的!当然有时候是难免的。

文章来源出:http://www.vtuying.com  深圳图赢微信营销公司